FAQs

Alle von The Beauty Store verkauften Waren sind 100 % original und befinden sich in der Originalverpackung des Herstellers (sofern in der Produktauflistung nicht ausdrücklich anders angegeben).

Wenn Sie ein Konto haben, können Sie sich hier anmelden, um den Status Ihrer Bestellung zu sehen. Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag* versandt und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, wenn Ihre Bestellung versandt wird.

Wir versenden alle Bestellungen über Royal Mail. Sie können Ihre Bestellungen hier verfolgen:

Royal Mail – www.royalmail.com/track-your-item

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Wir können bestätigen, dass alle Bestellungen unser Gebäude verlassen haben und ein Versandnachweis bereitgestellt werden kann.

Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferbedingungen. Diese Zeiten sind Richtwerte und unterliegen der Verfügbarkeit, Zahlungsautorisierung, Überprüfung und Bearbeitung.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, sollten Sie:

• Prüfen Sie, ob jemand anderes an Ihrer Adresse das Paket angenommen hat. Sehen Sie sich am Zustellort um. Ihr Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort wie einer Veranda oder Garage abgegeben.
• Suchen Sie nach einer Benachrichtigung über einen Zustellversuch. Sie finden eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch möglicherweise in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür. Folgen Sie den Anweisungen auf dieser Benachrichtigung, um eine erneute Zustellung anzufordern oder die Abholung des Pakets zu vereinbaren.
• Wenn das Paket weiterhin nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Spediteur.
• Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir eine Forderung beim Spediteur einreichen können.

Fehlende Bestellungen müssen dem Beauty Store bei Royal Mail und DHL innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Versanddatum und bei DPD innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Versanddatum schriftlich mitgeteilt werden.

Nach der Meldung eines verlorenen Pakets leiten wir beim Spediteur eine Untersuchung ein. Dieser Vorgang dauert normalerweise 72 Stunden. Abhängig vom Ergebnis der ersten Untersuchung können wir dann Ihren Anspruch entweder bearbeiten oder müssen ihn weiter beim Spediteur geltend machen.

Wenn wir den Anspruch bei Royal Mail weiterverfolgen müssen, kann dies bis zu 30 Tage dauern und Sie müssen ein P91-Formular von Royal Mail ausfüllen. Unter diesen Umständen wird ein Anspruch erst bearbeitet, wenn Royal Mail die Rücksendung des P91-Formulars bestätigt hat.

Standardlieferung in Großbritannien (3-5 Werktage*)

Wenn Sie diese Lieferoption gewählt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen* ab dem Versanddatum geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der von Ihnen gewählten Adresse anwesend sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Falls Sie nicht anwesend sind, hinterlassen Sie bitte eine Lieferkarte.

Expressversand in Großbritannien (1-2 Werktage*)

Wenn Sie diese Lieferoption gewählt haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen* ab dem Versanddatum geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der von Ihnen gewählten Adresse anwesend sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Falls Sie nicht anwesend sind, hinterlassen Sie bitte eine Lieferkarte. Dies ist KEIN garantierter Service für die Lieferung am nächsten Tag, aber 98 % der Bestellungen werden mit diesem Service innerhalb von 1 Werktag geliefert.

Lieferung am nächsten Tag in Großbritannien – Bestellungen müssen vor 14:00 Uhr (nächster Werktag*) aufgegeben werden.

Wenn Sie diese Lieferoption gewählt und die Bestellung vor 14:00 Uhr am selben Tag aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag* ab dem Versanddatum geliefert. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie an der von Ihnen gewählten Adresse anwesend sind, um Ihr Paket entgegenzunehmen. Falls Sie nicht anwesend sind, hinterlassen Sie bitte eine Lieferkarte. *Werktage im Sinne unserer Lieferbedingungen schließen Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit ein.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, benachrichtigen Sie The Beauty Store bitte innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail an customer.services@thebeautystore.co.uk. Bitte geben Sie die folgenden Details an: Ihr Name Ihre Bestellnummer Grund für die Stornierung Zahlungsmethode Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Debit-/Kreditkarten- oder PayPal-Konto.

Wir kaufen nur die besten Produkte zu den besten Preisen. Dadurch können wir Ihnen die besten Produkte zu den besten Preisen anbieten. Das bedeutet leider, dass Produkte von Zeit zu Zeit nicht vorrätig sind, aber keine Sorge, unser Einkaufsteam arbeitet hart daran, die Produkte zu beschaffen. Leider können wir Ihnen kein genaues Datum nennen, wann die Produkte wieder vorrätig sein werden. Wenn Sie dringend nach Ihrem nächsten Beauty-Kauf suchen oder einen Sonderwunsch haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich an customer.services@thebeautystore.co.uk, um Ihre Rücksendebestellnummer zu erhalten. Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind und alle manipulationssicheren Siegel, Verpackungen und Zellophan intakt und ungeöffnet sind. Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen ab dem Tag der Versendung zurückgegeben werden. Bitte legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe bei. Die Artikel werden auf Kosten des Käufers zurückgesandt und der Käufer erhält diese Kosten nicht von The Beauty Store erstattet. Senden Sie Ihre Artikel an die folgende Adresse zurück: Kundenrücksendungen The Beauty Store Unit 2, Orchard Business Park Forsyth Road Woking GU21 5FH Im seltenen Fall, dass ein Kunde einen beschädigten/defekten* oder falschen Artikel erhält (der nicht als beschädigt, unverpackt oder ohne Deckel beworben wurde), können wir auf Anfrage ein Royal Mail Tracked Returns Label zur Verfügung stellen. Bitte drucken Sie dieses Label aus, kleben Sie es auf die Außenseite der Verpackung und bringen Sie es zu Ihrem örtlichen Postamt. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten haben, können wir Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung der Waren oder eine Ersatzbestellung anbieten. *Nach Ermessen unserer Geschäftsleitung können wir fotografische Beweise zur Untermauerung von Schadensersatzansprüchen verlangen.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird The Beauty Store innerhalb von 3-5 Werktagen* ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung eine Rückerstattung ausstellen. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, Ihnen werden nur die Kosten des Produkts erstattet. (Dies gilt nur, wenn Ihnen Versandkosten in Rechnung gestellt wurden, z. B. £1,95 für Standardlieferung innerhalb Großbritanniens.) Versandkosten werden jedoch in den folgenden Fällen erstattet: nicht gelieferte Artikel beschädigte/defekte Artikel falsche Artikel Wenn Sie eine Stornierung der Bestellung beantragt haben, erhalten Sie innerhalb von 1 Werktag eine Rückerstattung, es kann jedoch 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. *Werktage im Sinne unserer FAQ schließen Samstage, Sonntage und Feiertage nicht mit ein.

Wir liefern in folgende Länder

Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, China, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Sonderverwaltungszone Hongkong, Ungarn, Indien, Irland, Israel, Japan, Lettland, Luxemburg, Malta, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Südkorea, Spanien, Schweden, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, USA, Saudi-Arabien, Singapur

Eine der wichtigsten Anforderungen an Kosmetikprodukte ist ihre Sicherheit für die menschliche Gesundheit. Das Kernelement der Sicherheitskonformität von Kosmetikprodukten ist die Sicherheitsbewertung, die (unter anderem) Stabilitätstests umfasst. Dieser spezielle Test zielt darauf ab, die Haltbarkeit der fertigen Produkte oder ihre Haltbarkeit nach dem Öffnen (PAO) zu bewerten. Laut der EU-Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 muss auf der Verpackung des Produkts ein Verfallsdatum angegeben sein, wenn die Haltbarkeit weniger als 30 Monate beträgt. Wenn die Haltbarkeit hingegen mehr als 30 Monate beträgt, ist keine Angabe des Verfallsdatums auf der Verpackung erforderlich. In diesem Fall ist die Haltbarkeit nach dem Öffnen (PAO) obligatorisch. Die PAO entspricht dem Zeitraum, in dem das Produkt stabil ist und nach dem Öffnen verwendet werden kann, ohne dass ein Risiko für die menschliche Gesundheit besteht. Sie umfasst daher eine De-facto-Bewertung der Stabilität des Produkts gegenüber dem Risiko einer mikrobiellen Kontamination nach der ersten Verwendung.

Wenn Sie eine E-Mail von uns erwarten und diese nicht erhalten haben, hat Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail möglicherweise blockiert oder in Ihren Junk-/Spam-Ordner verschoben. Wenn Sie Gmail verwenden, wurden die E-Mails möglicherweise auch in Ihren Werbeordner verschoben. Wenn Sie unsere E-Mail-Adresse auf die Whitelist setzen möchten, um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, folgen Sie bitte dieser Anleitung und fügen Sie @thebeautystore.com zu Ihrer E-Mail-Whitelist hinzu. Wenn Sie die E-Mails immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter: customer.services@thebeautystore.com.